Políticas de Garantía

PUFFEANDO informa a sus clientes, que; para efectos del ejercicio de retracto o garantías del producto, estos se harán en los términos y plazos establecidos de acuerdo a la Ley 14801 de 2011.

La vida útil de cualquier producto PUFFEANDO depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos PUFFEANDO dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio o canales digitales, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes términos y condiciones.

La presentación de la factura o su equivalente, no es necesaria para acceder a la garantía legal del producto.

VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Nuestros Puff tienen garantía de noventa (90) días calendario a partir de la compra. La garantía cubre defectos asociados a la fabricación o los materiales, como:

• Despegue de los cortes.
• Costuras reventadas.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso del mismo.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del materia.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión.
• Productos que ya hayan sido manipulados por otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
• Productos de Aseo para el cuidado del producto: No tienen garantía.

Con la garantía de calidad, PUFFEANDO se compromete:

1. En primer lugar, reparar los productos: PUFF
2. A cambiar los productos mencionados, (punto 1) dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras.

La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. (El cliente estará en su derecho de escoger). En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.

Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero PUFFEANDO tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

SOLICITUD DE GARANTIA

Documentos / Requisitos para solicitar una garantía:

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

1. Vigencia de la garantía.
2. Factura o su equivalente de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de PUFFEANDO y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.
3. El cliente deberá registrar su reclamo con un correo electrónico a info@puffeando.com informando lo siguiente:
4. Información de compra y de contacto. (Nombre, cédula del comprador y número de contacto)
5. Inconveniente con el producto.
6. Adjuntar mínimo 3 fotos y 1 video evidenciando el defecto del mismo mostrando su estado general.
7. Indicar dirección de envió donde desee que llegue el producto reparado (detallar casa, edificio, apto, torre, etc)
8. En caso de aprobación, PUFFEANDO asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. En ningún caso, PUFFEANDO hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra.

Envío de garantía:

El producto reparado o la reposición deberán enviarse al cliente en el sitio donde solicitó que le llegará su producto salvo que se solicite el envío a otro sitio.

Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía:

La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la llegada del producto a nuestra central de garantías en la ciudad de Yumbo.

SOLICITUD DE GARANTIA

Documentos / Requisitos para solicitar una garantía:

1. Vigencia de la garantía.
2. el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de PUFFEANDO y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

Dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras.

La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. (El cliente estará en su derecho de escoger). En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.

Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero PUFFEANDO tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía:
La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Conozca más en la página web de la SuperIntendencia de Industria y Comercio sic.gov.co/proteccion-del-consumidor

La existencia de la reversión del pago, en los casos previstos en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, antes del cliente realizar la compra.